جريدة الراية - الاثنين 25/8/2014

آليات جديدة لتسهيل إنجاز المعاملات
الداخلية توفر خدمات متميزة لكبار السن وذوي الإعاقة

الدوحة - الراية:
تعتبر وزارة الداخلية سبّاقة في الاهتمام بفئة ذوي الإعاقة وقد سجلت مركزًا متقدمًا بين وزارات ومؤسسات الدولة المختلفة في تقديم الخدمات لأفراد هذه الفئة من الجنسين، حيث فتحت أمامهم مجالات التوظيف في إداراتها المختلفة، ووفرت لهم الأجواء والظروف المناسبة التي تمكنهم من العطاء، شأنهم في ذلك شأن كافة مُنتسبي الوزارة من الأصحاء.
ولم تكتفِ الوزارة بهذا بل امتدّ اهتمامها بذوي الإعاقة إلى تخصيص نوافذ لهم بمختلف إداراتها الخدميّة لإنجاز معاملاتهم، وموظفين يساعدونهم في إنجاز تلك المعاملات بينما هم يجلسون في أماكن مُريحة بمراكز الخدمات كما هو الحال في قسم خدمات ذوي الإعاقة وكبار السن في الإدارة العامّة للجنسية والمنافذ وشؤون الوافدين.
وفي الإدارة العامّة للمرور كذلك يلقى ذوو الإعاقة نصيبهم من الرعاية، ومن ذلك اهتمام الإدارة بإصدار تصاريح المواقف لسياراتهم الخاصّة وتوفير الحماية من المُتطفلين على تلك المواقف عبر التشديد في مخالفتهم وحجز مركباتهم وتخصيص شباك خاص يستقبل معاملات ذوي الإعاقة ويتولى إنجازها عنهم، وتوفير كراسٍ متحرّكة وشرطيين مهمّتهم نقل المُراجعين من هذه الفئة على تلك الكراسي، إلى جانب ما توفّره إدارة المرور وكافة إدارات وزارة الداخلية من مواقف ومرافق صحيّة خاصّة لهم وأماكن انتظار ملائمة.
خدمات متميّزة
"مجلة الشرطة" سلطت الضوء على ما يلقاه ذوو الإعاقة من اهتمام في وزارة الداخلية.. حيث قال الملازم فهد شريدة العبدالله، ضابط قسم الإعلام والتوعية المرورية: ذوو الإعاقة جزء من المجتمع ويجب ألا يكونوا بمعزل عنه، وهم بحكم إعاقاتهم بحاجة إلى معاملة خاصّة وخدمات متميّزة، والإدارة العامّة للمرور لم تألُ جهدًا في توفير كافة السبل التي تضمن تقديم الخدمات المتميّزة لذوي الإعاقة، حيث قامت بتخصيص مكان لهم في مقرّها الرئيسي لاستلام المعاملات من صاحب العلاقة من ذوي الإعاقة وينجز الموظف الجزء الخاص به كاستلام التقارير الطبيّة أو صرف اللاصق الخاص بذوي الإعاقة للموقف وكذا المعاملات الأخرى التي تحتاج إلى موافقات من الجهات ذات العلاقة بذوي الإعاقة، والجزء الآخر من المعاملات الخاصّة والجزء الآخر من المعاملات الذي يتعلق بأقسام الإدارة الأخرى كالتسجل والتراخيص والمخالفات وغيرها يقوم الموظف ذاته بأخذها وإنجازها في الأقسام المُختصة في الوقت الذي يأخذ فيه صاحب العلاقة من ذوي الإعاقة راحته في الاستراحة المُخصصة لهم حتى يتم إنجاز معاملاتهم، وأضاف: الإدارة تقدّم الخدمة لذوي الإعاقة بمختلف أنواع الإعاقات فقد يكون هناك من ذوي الإعاقة البصرية ولكنه يمتلك مركبة ويحتاج لإنجاز معاملة في التسجيل والترخيص أو المخالفات هذا أيضًا يستحق الخدمة.
وحول ما إذا كان من حق ذوي الإعاقة البصريّة أن يحصلوا على ترخيص الوقوف في مواقف ذوي الإعاقة، قال: هناك تقنين لمسألة صرف ترخيص الوقوف في أماكن ذوي الإعاقة بحيث يكون الشخص نفسه هو المُستفيد من هذا الموقف وطبعًا صاحب الإعاقة البصرية لا يقود السيارة ولا بدّ أن يكون لديه سائق ومرافق لذا يمكن أن ينزل في المكان الذي يريده مع مرافقه ويذهب السائق لركن السيارة في المواقف العاديّة، فامتياز مواقف ذوي الإعاقة هو في الأساس لأصحاب الإعاقات الحركيّة.
وتابع: في السابق كانت إدارة المرور تمنح لاصقًا يتم وضعه على الزجاج الأمامي أو الخلفي للسيارة ولا يمكن نقله لسيارة أخرى إذا ما حدث طارئ لتلك السيارة وأراد الشخص المعاق الانتقال بسيارة أخرى من ذلك توصلنا إلى فكرة عمل بطاقة مغلفة تدوّن عليها بيانات الشخص المُستحق من ذوي الإعاقة وصممناها بحيث يمكن تعليقها على المرآة في الزجاج الأمامي للسيارة ويمكن نقلها من سيارة إلى أخرى، ولا تقتصر خدماتنا لذوي الإعاقة وكبار السن على صرف بطاقات مواقف السياراة أو إنجاز المعاملات في الإدارة وإعطائها الأولوية.
الموظف الشامل
وقال: هناك جانب مهم آخر وهو ما نقوم به من عملية التنسيق مع "أشغال" لتخصيص مواقف سيارات ذوي الإعاقة بحيث نطلب زيادتها في بعض الأماكن التي تحتاج إلى مواقف كثيرة، وإذا ما لاحظنا بُعد المواقف عن الأماكن التي يقصدها هؤلاء الأشخاص ننسق مع "أشغال" لعمل مواقف أقرب كما يتم التنسيق بشأن تنظيم هذه المواقف وتزويدها بالوسائل التي تسهل حركة ذوي الإعاقة، كما قامت الإدارة مؤخرًا بتوفير كراسٍ متحرّكة لخدمة كبار السن وذوي الإعاقة وهناك أفراد من المرور يقدّمون هذه الخدمة ولدينا مقترح بعمل كاونتر خاص بموظف شامل لخدمة ذوي الإعاقة وكبار السن يكون قريبًا من الكاونتر الحالي الذي يعمل فيه موظفونا لاستقبال الطلبات وصرف بطاقات المواقف الخاصّة بذوي الإعاقة.
غادرنا إدارة المرور وفي طريقنا إلى الإدارة العامّة للجنسية والمنافذ وشؤون الوافدين مررنا بأحد المواقف العامّة حيث رأينا إحدى دوريات المرور تتفحص السيارات المتوقفة بمواقف ذوي الإعاقة وحينما سألنا مسؤول الدورية قال إن من واجب دوريات المرور التأكد من أن السيارات التي تقف في هذه المواقف تحمل ترخيص ذوي الإعاقة، فسألناه عما إذا اكتشف أن سيارة ما لا تحمل الترخيص، قال إن هناك مخالفة وغرامة ماليّة تفرض على السيارة المخالفة، كما أضاف: إنه تمّ التشديد مؤخرًا في مخالفة من يستغلون هذه المواقف دون وجه حق، حيث لم يعد يكتفى بالغرامة الماليّة للمُخالفة وإنما يتم حجز السيارة المخالفة لمدّة لا تقلّ عن شهر، وفي حال التكرار تتضاعف مدّة الحجز لتصل إلى ثلاثة أشهر.
ومن جانبها، قالت السيدة فاطمة عبدالله طاهر، رئيس قسم كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة:
أوّل خدمة نقدّمها هنا في الإدارة العامّة للجنسية والمنافذ وشؤون الوافدين هي الصالة الرئيسيّة وهي صالة خدمات كبار السن وذوي الإعاقة التي تمّ تأثيثها على الطراز التقليدي وتقدّم خدمات متميّزة للأشخاص أصحاب الإعاقة وكبار السن، وقد طوّرنا الخدمة حيث تمّ إدخال خدمة الموظف الشامل، وعندما يصل صاحب العلاقة يلقى الترحيب من موظفي الصالة ويتم تقديم واجب الضيافة له ريثما يتم إنجاز معاملته.
خدمة الإعفاء
وأضافت: من الخدمات التي يقدّمها المركز خدمة نظام الإعفاء والذي يشمل الإعفاء من بعض رسوم الخدمات التي تدفع لوزارة الداخلية كرسوم إصدار الجواز وترخيص السيارة، والشهادات كشهادة حسن السيرة والسلوك بالإضافة إلى سمات الخادمة فيما يخص إصدار وتجديد إقامة ونقل كفالة لشخص واحد يعمل بمهنة خادم أو سائق أو مدرس للشخص ذي الإعاقة وفي هذا يحصل من المُقيمين حيث يعتقدون أن الإعفاء للشخص المعاق من رسوم تلك الخدمات بينما الإعفاء هو للشخص الذي سيقوم على خدمة المعاق.
وقالت السيدة فاطمة: هناك خدمة طوارئ الصم وهذه الخدمة تقدّم في مركز القيادة الوطني، وتكمن أهمية هذه الخدمة في أنها تتيح للأشخاص من فئة الصم الاستنجاد بالشرطة وتقديم البلاغ باللغة التي يفهمونها، حيث يتم استلام البلاغات من الصم عبر الفيديو أو الرسائل النصيّة أو الإيميل، وقد تمّ تدريب عدد من الموظفين على التخاطب بلغة الإشارة لاستقبال تلك البلاغات كما تمّت الاستفادة من الموظفين من فئة الصم للعمل ضمن الخدمة، ورقم هذه الخدمة هو (٩٢٢).
توظيف ذوي الإعاقة
وفيما يتعلق بتوظيف الأشخاص ذوي الإعاقة، قالت: هذه الخدمة تتم وفق آليّة عمل بيننا وبين إدارة الموارد البشرية، حيث يتم إرسال الحالات التي تطلب التوظيف من هذه الفئة إلينا ونحن نقوم بتقييم الشخص ونتعرّف على ما لديه من مهارات وقدرات ونوع الإعاقة التي لديه وعلى ضوء ذلك نبحث عن الوظيفة المناسبة له، وبعد الحصول على الوظائف المناسبة نبعث بملفات هؤلاء الأشخاص إلى الموارد البشريّة مع توصياتنا وفق التقييم الذي أجريناه لكل حالة حتى تستكمل إجراءات التوظيف، ثم يتم إبلاغنا بالإدارات التي تمّ التوظيف فيها، وقبل أن يباشر الشخص من ذوي الإعاقة وظيفته نذهب نحن إلى الإدارة المعنيّة بغرض تهيئة البيئة التي سيعمل فيها الموظف.

قانون رقم (8) لسنة 2009 بإصدار قانون إدارة الموارد البشرية

المرسوم بقانون وفقا لاخر تعديل - مرسوم بقانون رقم (19) لسنة 2007 بإصدار قانون المرور

قانون رقم (2) لسنة 2004 بشأن ذوي الاحتياجات الخاصة

مرسوم رقم (28) لسنة 2008 بالتصديق على اتفاقية حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة

مظلة قانونية للجنة توظيف ذوي الإعاقة