جريدة الوطن السبت 16 جمادى الأولى 1441هـ -11 يناير 2020م

«5» قرارات تحكيمية لهيئة قطر للمال

كشفت هيئة تنظيم مركز قطر للمال عن «5» قرارات أصدرتها مؤخراً عن المحكمين المستقلين المعيّنين من قبل هيئة التنظيم، حيث تعاملت مع عدد من القضايا التي أحيلت مؤخراً إلى برنامج تسوية منازعات العملاء، وتمثلت نتائج التحكيم في القضايا المرفوعة أمام برنامج تسوية منازعات العملاء، ونشرتها على موقعها الإلكتروني، فيما يلي: القضية الأولى: «عمدت إحدى شركات التأمين إلى رفض مطالبة العميل بتأمين السفر بحجة أن وجهة السفر غير مشمولة بوثيقة التأمين، وكانت النتيجة أن خلص المحكم المستقل إلى وجوب تغطية المطالبة بموجب بنود وثيقة التأمين، وطُلب من الشركة التعويض لحامل وثيقة التأمين عن إلغاء الرحلة وعدم التعامل مع طلبه بشكل مناسب، اما القضية الثانية فتتمثل في: بعد أن غادرت مقدمة الشكوى قطر لتقيم في بلدها، وجدت أن تعليمات البنك تمنعها من الاستمرار بدفع قسط التأمين الخاص بمنتج استثماري.. النتائج: وجد المحكم المستقل أن التخلف عن دفع قسط التأمين لم يكن بسبب مقدمة الشكوى، وحكم بأنه يحق لمقدمة الشكوى استرداد كافة الدفعات الخاصة بوثيقة التأمين، وتتلخص وقائع القضية الثالثة في الآتي: أراد مقدم الشكوى التوقيع على وثيقة تأمين خاصة بالاستثمار لمدة ستة أشهر، في اللحظة الأخيرة، وللحصول على مكافأة إضافية، أوصى مستشار التأمين بخطة لمدة عشر سنوات، وقد وافق عليها العميل، إلا أن العميل لم يكن على علم بالغرامة المفروضة على استرداد قيمة وثيقة التأمين، وهنا وجد المحكّم المستقل أن الشركة قد قصّرت بذلك وفشلت في التعامل مع العميل بشكل عادل، وحكم على الشركة إنهاء خطة العشر سنوات من دون أي كلفة أو غرامة. أما القضية الرابعة فكانت وقائعها عبارة عن: ادّعى مقدم الشكوى بأنه تم تضليله في ما يتعلق بسياسة الاستثمار لأنها لم تتوافق مع مبادئ الشريعة وتفتقر للمرونة، وهنا وجد المحكم المستقل أن العميل على علم بهذه المسائل وأنه وقّع على إقرار بذلك، وقد تم رفض الشكوى وبالنسبة إلى القضية الخامسة فهي: «تقدمت طالبة الشكوى بطلب تغطية علاج تقويمي للأسنان من خلال وثيقة التأمين الصحي المقدم لها من ربّ العمل، وأرسلت إلى شركة التأمين نموذج الموافقة المسبقة الموقعة من قبل الجرّاح المختص، إلا أن الشركة رفضت الطلب ودفع التكاليف على أساس أن العلاج مرتبط بحالة خلقية، وتم استثناؤها بموجب بنود الاستثناء الثابتة في وثيقة التأمين» وقد وجد المحكّم المستقل أن وثيقة التأمين الصحي المقدم من قبل ربّ العمل قد اقتصرت على بعض المزايا، واستثنت العلاج التقويمي للأسنان المتعلق بحالة خلقية، فتمّ رفض الشكوى.
وتبقى قرارات المحكّم المستقلّ سرية لجهة الأطراف، ولا يتم تحديدها ومن ناحية أخرى، يجب أن يكون العملاء والشركات على علمٍ بأنواع القضايا التي ترفع أمام برنامج تسوية منازعات العملاء، حيث يساعد ذلك الشركات العالمية في مركز قطر للمال على إدارة آلية الشكاوى الداخلية، كما يساعد ذلك على إرشاد العملاء حول أنواع القضايا التي قد تدفع بالعميل إلى رفع شكوى أمام برنامج تسوية منازعات العملاء.