جريدة الشرق - الأحد 19 شعبان
1441هـ - 12 أبريل 2020م
9 تدابير
احترازية لمؤسسة العمل الاجتماعي لمكافحة كورونا
نشوى فكري
اتخذت المؤسسة القطرية للعمل الاجتماعي،
والمراكز المنضوية تحت مظلتها عددا من التدابير الاحترازية، لمواجهة أزمة تفشي فيروس
كورونا، ويأتي في مقدمتها مباشرة العمل عن بُعد، ودعوة اللجنة المركزية لإدارة الأزمات
التي تم تشكيلها خلال الحصار الجائر، وكذلك تم تشكيل فريق العمل المنبثق عن اللجنة
المركزية لإدارة الأزمات، وقامت بمراجعة وتطوير كفاءة المنصات الرقمية بالمؤسسة والمراكز،
وحرصت على اتباع إرشادات النظافة والتعقيم بشكل دوري ومستمر، وكذلك التعاون مع المستفيدين
من خلال التواصل معهم عن طريق المنصات الرقمية والاتصالات، وقامت المؤسسة بتدشين خط
ساخن لسهولة التواصل مع الفئات المجتمعية المستهدفة، وتم إنشاء حساب الاستشارات في
موقع التواصل الاجتماعي "انستجرام" التابع للجنة المركزية، كل هذا فضلا عن الحملات
التوعوية الداخلية والخارجية.
* التحول الرقمي
وقامت المؤسسة بالتحول الرقمي لتقديم معظم خدمات المراكز للفئات المستفيدة، حيث يتم
تقديم خدمة الإصلاح الأسري عن بعد، وتقديم خدمات الاستشارات النفسية لكبار السن عن
بعد، وتم إيقاف الزيارات الشخصية على الفور لكبار السن حتى إشعار آخر، كل هذا فضلا
عن استمرارية تقديم الخدمات الاستشارية واستقبال الاتصالات هاتفيا وإلكترونيا، في مركز
وفاق، وتحويل الزيارات لتنفيذها وديا عن طريق المنزل، وكذلك تم تقديم دورات عن بعد
لفئة الشباب في مركز نماء، وإعادة جدولة الأنشطة التوعوية لتكون عن بعد في مركز أمان،
وكذلك تم تفعيل التطبيقات الإلكترونية (شاورني – ساعدني) والتواصل مع العملاء هاتفيا،
وبالنسبة لمركز النور فتم تفعيل التعليم عن بعد والتواصل مع أولياء الأمور وتقديم الاستشارات
اللازمة، وقد وصل عدد الخدمات المقدمة للمستفيدين خلال شهر مارس الماضي إلى 10414 خدمة.
*لجنة إدارة الأزمات
كما حرصت المؤسسة القطرية للعمل الاجتماعي، على تفعيل اللجنة المركزية لإدارة الأزمات،
وذلك لمكافحة وباء كورونا، حيث يتمثل دور اللجنة المركزية في المتابعة الحثيثة، لكافة
المراكز للتأكد من قيامها بدورها على أفضل وجه، حيث قامت اللجنة المركزية ومنذ تاريخ
15 مارس الماضي بانعقاد الاجتماعات المتواصلة، وإنشاء فريق العمل، منها على سبيل المثال
فريق الدعم التوعوي الإعلامي فريق الدعم القانوني، فريق الدعم اللوجستي، كما قامت اللجنة
بإعداد دليل موحد للعمل عن بعد، تم تطبيقه من قبل كل المراكز، كما تقدم المراكز للجنة
تقارير بالتحديات التي تواجهها أسبوعيا، بالإضافة إلى أن فريق البحوث يقدم أيضا تقرير
الرصد الأسبوعي لكافة الأحداث المتعلقة بالأزمة، حيث تشرف وتراجع وتعتمد اللجنة أعمال
وأنشطة فرق العمل المنبثق عنها.
وعن كيفية تقييم نجاح واستمرارية سير العمل بعد تطبيق الدوام عن بعد، أوضخت المؤسسة
انهم وفي ظل الظروف الراهنة وحساسيتها كان لزاماً عليهم النجاح في العمل، وهذا ما تحقق
وبنسبة كبيرة من خلال تكاتف الجميع من عملاء وموظفين منتسبين للمراكز المنضوية تحت
مظلة المؤسسة القطرية للعمل الاجتماعي، إلا انه قد توجد بعض التحديات التي قد تؤثر
بشكل أو بآخر على سير العمل، ولكنهم قادرون على تجاوز هذه التحديات من خلال تكاتف الجميع.
وحول مساهمة تطور قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في قطر في استدامة أعمال مؤسسات
المجتمع المدني، واستمرار عملية الإنتاج في ظل هذه الظروف الاستثنائية، أشارت المؤسسة
إلى أن قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات من القطاعات المتميزة وذات البنية القوية
التي وبالفعل كانت ساندا قويا لهم في التحول الرقمي للعمل عن بعد، مما سهل لنا الكثير
والكثير من الخدمات التي تقدم للفئات التي تخدمها المراكز المنضوية تحت مظلة المؤسسة.
*شبكة تم
وأوضحت المؤسسة أن في مرحلة الأزمة ومنذ اللحظات الأولى لها، نشطت شبكة تـم للعمل التطوعي
التابعة لمركز نماء أحد المراكز المنضوية تحت مظلة المؤسسة، حيث حضرت شبكة تم كافة
الاجتمات التنسيقية سواء في جمعية الهلال الأحمر القطري أو الصحة العامة أو مركز قطر
للعمل التطوعي التابع لوزارة الثقافة والرياضة، كما تقوم شبكة تـم بتسجيل المتطوعين
وربطهم بالفرص التطوعية المتاحة والمطلوبة، كما قامت شبكة تم بالمشاركة في كافة الورش
التدريبية التي تمت في المدينة التعليمية... وفيما يتعلق بقبول متطوعين من خارج المؤسسة
خلال هذه الفترة، أكدت المؤسسة أنها تفخر بكل المتطوعين على أرض قطر، والذين كانوا
نموذجا مشرفا يحتذى به في الهبة لخدمة الوطن، وأما فيما يخص المتطوعين الذين يرغبون
في التطوع لمعاونة العاملين في المؤسسة والمراكز، فإن المؤسسة والمراكز المنضوية تحت
مظلتها، وفي هذه المرحلة لديها العديد من الكوادر القادرة على التعامل مع الوضع الراهن
وخدمة عملائنا على اكمل وجه وبجدارة عالية، ولكن للتطوع علاقة بالمؤسسة من زاوية أخرى
وهي ( شبكة تم)، وفي الوقت الحالي لم نقم بالاستعانة بمتطوعين، وذلك خوفا من مخالطة
آبائنا وبناتنا في الوقت الحالي لأي شخص من الخارج، ولكنهم يؤكدون ترحيبهم بأي مبادرات
أو اقتراحات من شأنها أن تسهم في خدمة الفئة.
*تهيئة منتسبي المراكز
وعن كيفية تهيئة منتسبي المراكز التابعة للمؤسسة وتوعيتهم بالأوضاع الجديدة في ظل انتشار
فيروس كورونا، أشارت المؤسسة، إلى أنهم على تواصل مستمر عبر البريد الإلكتروني للمراكز،
وعن طريق الاتصالات وكذلك التطبيقات ويتم الرد على أي استفسار من الفئات المستهدفة،
وكذلك تم تخصيص خط ساخن للمؤسسة 16030 لتلقي أي مشاكل أو استشارات خاصة بالجانب الاجتماعي،
وتحويلها للجهة المعنية، كما تم تخصيص حساب انستجرام للاستشارات جاهز للرد على أي استفسار
في أي وقت.
قرار أميري رقم (6) لسنة 2016 بالهيكل التنظيمي لوزارة التنمية الإدارية والعمل
والشؤون الاجتماعية
مؤسسة العمل الاجتماعي تبحث
خطة عملها المستقبلية
الشيخة موزا تصدر قراراً
بتعديل مجلس إدارة "القطرية للعمل الاجتماعي"