جريدة الوطن - الأحد 19 ذو الحجة 1441هـ - 9 أغسطس 2020م

انتظام الموظفين بالجهات الحكومية .. اليوم

كتب حسام وهب الله
تستأنف الوزارات وجهات العمل الحكومية، اليوم الأحد، عملها بعد انتهاء إجازة عيد الأضحى المبارك، ووفقا للمرحلة الثالثة من خطة الرفع التدريجي للقيود المفروضة بسبب جائحة كورونا سيستأنف 80 % من الموظفين العاملين بتلك الجهات دوامهــــم على أن يواصـــل 20 % العمل عن بعد.
كذلك تستأنف مجمعات الخدمات الحكومية عملها، حيث حددت وزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية مواعيد العمل الرسمية بتلك المجمعات من الساعة السابعة والنصف صباحا وحتى الساعة الواحدة ظهرا وتشهد مجمعات الخدمات الحكومية في العادة إقبالا كبيرا من المواطنين والمقيمين عقب الإجازات المختلفة لإنهاء معاملاتهم المختلفة حيث تقدم المجمعات الحكومية المختلفة خدمات جميع الوزارة للجمهور، وتمثل مجمعات الخدمات الحكومية واحدة من أبرز النجاحات التي حققتها التنمية الإدارية والعمل لتحسين مستوى تقديم الخدمات الحكومية للجمهور بهدف تقديم كافة الخدمات الحكومية لجمهور المراجعين تحت سقف واحد ووصلت اليوم إلى «11» مجمع خدمات موزعة على مستوى قطر تقدم «262» نوعاً من الخدمات وقدمت المجمعات حتى الآن ما يزيد عن «6» ملايين خدمة.
وتقدم مجمعات الخدمات الحكومية الكثير من الخدمات للمواطنين والمقيمين بهدف توفير عشرات الخدمات من منفذ واحد دون الحاجة لزيارة مقرات الوزارات والجهات الحكومية المختلفة، وأصدرت مؤخرا دليلا إليكترونيا يضم الجهات التي تعمل تحت سقف مجمعات الخدمات الحكومية وكذلك الخدمات التي تقدمها كل جهة على حدة كما وفرت المجمعات الكثير من الوسائل التي نسهل بها على كبار السن وأصحاب الاحتياجات الخاصة، ففور وصول أحدهم إلى أي مجمع للخدمات يتم توصيله لمكان خاص ليستريح وتقوم إدارة المجمع بإنهاء كافة معاملاته دون الحاجة للانتظار أو الوقوف على النافذة المخصصة وحاليا يتم العمل على فكرة وضع تطبيق خاص لمجمعات الخدمات الحكومية.
يذكر أن وزارة التنمية الإدارية والعمل تطلق بين الحين والآخر استبيانات تطالب من خلالها المواطنين والمقيمين بملئها في محاولة للتعرف على مستوى الخدمات التي تقدمها المجمعات الحكومية للمراجعين ويحتوي الاستبيان في الغالب على أسئلة تطالب المراجع بإعطاء انطباعه عن الخدمة التي أراد الحصول عليها من المجمع وكيف كان مستوى تلك الخدمة وكيف كان سهولة الوصول لموقع المجمع وكيفية تعامل الموظفين مع المراجعين ومدى سهولة إيجاد أماكن لصف السيارات ومدى رضا المراجعين عن الخدمات المقدمة داخل المجمعات الحكومية ومدى الرضا عن أداء مشرف المجمع.