جريدة الراية - الاربعاء 05 اغسطس 2009
البلدية تنظم ورشة عمل حول خدمة العملاء
الدوحة - الراية:
نظمت وزارة البلدية والتخطيط العمراني ورشة عمل حول جودة خدمة العملاء بمشاركة 23
من منتسبي قطاعات التخطيط والتطوير العمراني والبلديات المعنيين بخدمات الجمهور .
وتهدف ورشة العمل إلي توفير المعرفة للمشاركين حول علاقة خدمة العملاء بمفهومي
الجودة و التميز وشرح الأدوار المناطة بموظفي مراكز خدمة العملاء علي مستوياتهم
المختلفة من خلال الوسائل الإدارية الفعالة للوصول إلي تحقيق التميز في تقديم
الخدمات، والتعريف بآليات إدارة وتقييم رضا العملاء وأنواع الاتصال الفعال وأهميتها
وأبرز المهارات السلوكية التي تحدد جوانب شخصية الأفراد سواء العاملين في خدمة
العملاء أو العملاء أنفسهم وذلك لاختيار أساليب وآليات التعامل المناسبة، إلي جانب
تمكين المشاركين من خلال تزويدهم بالمعرفة والمهارات والأساسيات لتوفير خدمة عملاء
ذات نوعية عالية بما ينعكس علي تحقيق رضا العملاء.
واتسمت ورشة العمل التي حاضر بها الدكتور زهير الكايد المحكم والمستشار الدولي في
التميز المؤسسي والدكتورة هيام النشاش المتخصصة في الجودة ومقارنة نماذج التميز
الأوروبية والأمريكية بالتنوع في الأساليب التدريبية التي تضمنت المحاضرة القصيرة
وحلقات النقاش والحوار وتبادل لعب الأدوار والتمارين وصولا إلي استقصاء الحالات مما
أسهم في إيصال المعلومة وتعزيزها في أذهان المتدربين .
وكانت وزارة البلدية والتخطيط العمراني وفي إطار جهودها المستمرة نحو تحقيق رؤية
قطر الوطنية في مجال المعرفة ونشر ثقافة التميز المؤسسي نظمت في منتصف يوليو الماضي
ندوة " مسيرة التميز المؤسسي" للدكتور عايض العمري رئيس جمعية الشرق الأوسط للجودة
(MEQA) نقلتها قناة "الجزيرة مباشر"، بحضور نخبة من منسوبي الوزارة والشركاء
الاستراتيجيين، تناول الضيف خلالها أهمية نشر الوعي بمفاهيم الجودة والتميز
المؤسسي، واستثمار آلية جوائز الجودة بوصفها أفضل ممارسة دولية لرفع كفاءة الأداء
المؤسسي.