قطر-
جريدة الراية- الثلاثاء 23 نوفمبر 2010
الموافق 17 ذو الحجة 1431هـ
صرف
"طبيعة العمل" بأثر رجعي اعتباراً من أغسطس الماضي
كتب - محمد عبد
المقصود :
أكدت وزارة العمل صرف علاوة طبيعة العمل لمديري وموظفي الإدارات المختلفة بأثر رجعي
اعتباراً من شهر أغسطس الماضي تطبيقا لتعميم الأمانة العامة لمجلس الوزراء في الوقت
الذي يعود فيه موظفو الوزارات والهيئات والمؤسسات الحكومية الى مقار عملهم صباح
اليوم بعد عشرة أيام إجازة قضوها بمناسبة عيد الأضحى.
وعلمت الراية أن المسؤولين والموظفين حصلوا على ثلاثة شيكات بقيمة استحقاقاتهم
المالية بحسب نسب العلاوة المقررة لكل منهم في الوقت الذي حصل فيه أغلب الموظفين
والمسؤولين على علاوة بنسبة 25% من جهة ثانية تستعد "العمل" لتطوير خدمة الخط
الساخن بتحويلها الى خدمة " ابشر " بنفس المهام والواجبات ولكن بثوب جديد بعد
الإقبال الكبير والنجاح الذي حققته خلال الفترة الأخيرة التي تبعت إطلاقها رسميا
بالعلاقات العامة بالوزارة وكانت خدمة الخط الساخن التي تعمل حاليا قد شهدت إقبالا
كبيرا ما حدا بمسؤولي الوزارة الى جعلها تعمل على مدار 24 ساعة لتلقى شكاوى
المواطنين والمقيمين بالقطاع الخاص مشيرة الى أن الخدمة مستمرة حتى أيام الإجازات
الأسبوعية أو الرسمية بالدولة.
كما أكدت تخصيص أجهزة لتسجيل كل الشكاوى التي تصل للخط الساخن على مدار اليوم قبل
أن يقوم فريق العمل باليوم التالي برصدها وتحويها إلى الإدارة المختصة للرد عليها
في غضون ثلاثة أيام على أقصى تقدير.
وأشارت الى أن أغلب الشكاوى تكون من فئة العمال الذين يجهلون القانون وتدور حول
مستحقاتهم وعقودهم ومكافأة نهاية الخدمة مؤكدة اتخاذ إجراءات لحل هذه الشكاوى فور
تلقيها.
كما شددت "العمل" على الالتزام بمعيار السرية والدقة للحفاظ على بيانات الشاكي على
جهة عمله مشيرة الى أنها لا تخبر تحت أي ظرف الجهة باسم من اشتكى عليها قبل القيام
بتفتيش جماعي يشمل كل من في الشركة بمن فيهم المشتكي.
وأكدت أن تقديم تلك الخدمة المميزة بإنشاء الخط الساخن يأتي إيمانا من الوزارة
بتقديم أفضل الخدمات وتحويل كل الخدمات إلى خدمات الكترونية.
حيث جاء اختيار العلاقات العامة لتكون مقرا للخط الساخن نظرا لدورها الكبير في
التنسيق بين الإدارات المعنية بتقديم خدمات ومعاملات للمواطنين والمقيمين وتنسيق
الجهود التي تقوم بها كل إدارة على حدة في خدمة الجمهور.
كذلك تحرص وزارة العمل على سرعة إنجاز المعاملات بالدقة المطلوبة في الوقت الذي
تسعى فيه الوزارة الى تفادي أي أسباب من شأنها تعطيل إجراءات إنهاء المعاملات.
وقالت بدأت الخدمة منذ أربعة شهور تلقينا فيها ما يقارب الـ 130 شكوى متنوعة موزعة
على كل إدارات الوزارة حل معظمها والباقي قيد الدراسة في مدة لا تزيد على ثلاثة
أيام .
وحول أهمية الخط الساخن بالنسبة للجمهور أكدت وزارة العمل أن تلك الخدمة تساهم في
تبسيط الإجراءات وتوفر العناء على المستفيد ولا يحتاج لمراجعة الوزارة من أجل
استفسار أو مقترح أو شكوى مشيرة الى أن المستفيد ومن خلال الهاتف يستطيع أن يقدم ما
يريد قبل ان يأتيه الرد الوافي من الجهة المعنية بسرعة ودقة شديدتين.
وأكدت أن جميع الشكاوى التي تلقاها الخط الساخن تم حلها بالتعاون مع مديري الإدارات
المعنية بوزارة العمل في فترة وجيزة سواء عن طريق الكول سنتر أو البريد الإلكتروني
أو حتى عبر وسائل الإعلام.
ووجهت الشكر لكل الإدارات ومديريها على الجهود الكبيرة والقيمة التي يقدمونها في حل
تلك المشاكل والرد على الاستفسارات بالسرعة والدقة المطلوبتين.
واشارت الى ان العلاقات العامة تضم قسما للإعلام يرصد كل ما يتعلق بوزارة العمل في
الصحف المحلية ووسائل الإعلام المختلفة كما يقوم برصد ما ينشر بخصوص قضايا ومستجدات
العمل بالصحف الخليجية والعربية.
وحول تلقي شكاوى من عدم التزام الشركات بتنفيذ عقود التوظيف أكدت أن أطراف علاقات
العمل يحترمون أحكام قانون العمل القطري مشيرة إلى ان ادارة علاقات العمل تختص
بدراسة شكاوى عقود العمل لأجل التوصل إلى تسوية بين الطرفين قبل ان تحيلها للقضاء
في حال تعذر الحل الودي.
واشارت إلى اقتراحها الاخير بضرورة تخصيص الشركات لموظف يختص بتلقى شكاوى عمالها
قبل اللجوء إلى وزارة العمل مشيرة إلى ان هذا الاجراء من شأنه تعزيز التسوية الودية
لأي شكاوى عمالية.
وقالت إن العمال الوافدين لايجدون صعوبة في التواصل مع الخط الساخن مؤكدا أن كل
موظفي خدمة الخط الساخن يتحدثون العربية والانجليزية ومعظم الشكاوى تأتي بهاتين
اللغتين المعتمدتين في دولة قطر كما أن لدينا تعاونا ايجابيا مع السفارات المختلفة
في حال وجود صعوبة في فهم أي لغة كذلك لدى إدارة العمل مترجمون معتمدون من كل
اللغات يساعدوننا في فهم أى شخص لديه مشكلة.
وحول الوصول بخدمة الخط الساخن إلى الفئات العمالية البسيطة قالت وضعنا الإعلانات
في الصحف العربية والانجليزية للتعريف بتلك الخدمة الجديدة. كما وضعنا لافتات
بعنوان الخط وكيفية الوصول إليه في كافة التجمعات العمالية.
كما أضافت أن الرقم المجاني للخط الساخن هو 8006611 مشيرة إلى تخصيص فريق عمل كفء
لاستقبال شكاوى المواطنين والمقيمين وتحويلها فورا إلى الإدارة المعنية تمهيدًا
لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن إزالة أسبابها. والبريد الإلكتروني pr@mol.gov.qa.
وأشارت إلى أن وزارة العمل تسعى إلى توفير قنوات اتصال عديدة مع جمهور المستفيدين
من خدماتها لتأمين جميع خيارات الاتصال أمامهم. وأكدت استمرار تطوير خدمة الخط
الساخن من خلال الاستفادة من مقترحات المستفيدين مشيرا إلى استحداث تقنية جديدة تصل
من خلالها رسالة إلى الهاتف الجوال للموظف المختص تفيده بتلقي شكوى جديدة على
البريد الإلكتروني الخاص بالخط الساخن
قانون
العمل رقم (3) لسنة 1962
قانون
رقم (14) لسنة 2004 بإصدار قانون العمل
قانون
رقم (4) لسنة 1971 بزيادة العلاوات الاجتماعية الشهرية الخاصة بالموظفين والعمال
القطريين
مرسوم
رقم (20) لسنة 1978 بشأن تنظيم القروض التي تمنح للموظفين بضمان المرتب أو مكافأة
نهاية الخدمة
علاوة
طبيعة عمل لموظفي القطاع الحكومي
صرف
علاوة طبيعة العمل للموظفين الشهر المقبل