قطر - جريدة الشرق-
الثلاثاء 28 جمادى الآخرة 1432 الموافق 31 مايو2011
أشادوا بجهود وخطط
حماية المستهلك..
مستهلكون: إلزام الفنادق والمطاعم باعتماد العربية في قوائمها خطوة مهمة
الجابر: فتح مكاتب
لحماية المستهلك سيضبط أسواق المناطق الخارجية
المري: نأمل أن تلتزم المجمعات بعروض التنزيلات بشكل جدي
آل جميلة: المستهلكون بانتظار هذه الخطوات لحمايتهم من الغش التجاري
الشمري: أهم هذه الخطوات تحديد أسعار بعض السلع وتخفيضها في رمضان
مؤيد اسكيف:
رحب عدد من المواطنين والمقيمين من جمهور المستهلكين بالإجراءات التي أعلن عنها
سعادة الشيخ جاسم بن جبر آل ثاني مدير إدارة حماية المستهلك في حواره مع جريدة
الشرق والتي تتضمن العديد من الخطوات التي كانت مطلبا للمستهلكين على الدوام
مطالبين بالمزيد من الخطوات التي من شأنها تحقيق الحماية الحقيقية للمستهلك خاصة
تخفيض الأسعار للعديد من السلع في شهر رمضان وتحديد تكاليف السيارات وربح وكالاتها
بحيث تكون أرباحها معقولة وتخليص السوق من قطع الغيار المقلدة والاكتفاء بالأنواع
الأصلية والتجارية منعا لوقوع المستهلكين في فخ الغش وغيرها من الإجراءات التي رأوا
أنها مهمة ومن شأنها تفعيل إدارة حماية المستهلك.
السيد محمد عيسى الجابر يرحب بمجموعة الإجراءات التي تم الإعلان عنها والتي تعمل
إدارة حماية المستهلك على تطبيقها ويبدي اهتماما خاصا بإلزام المطاعم والفنادق
باعتماد اللغة العربية في قوائمها وفواتيرها ويرى أن مثل هذه الخطوة تأتي انسجاما
مع الخطى الحثيثة لدعم اللغة العربية والتي لا يمكن التنازل عنها لحساب اللغات
الأخرى ويقول: إن كل الخطوات مهمة وإن كنا نطالب بالمزيد دوما لكن إلزام المطاعم
والفنادق باعتماد اللغة العربية له أهميته الخاصة ويكتسب هذه الأهمية من تكرار
نداءاتنا التي تطالب بتعميم اللغة العربية التي تعتبر أحد أهم الحوامل الرئيسية
لهويتنا وثقافتنا وحضارتنا، أما بالنسبة للأمور الأخرى مثل زيادة عدد المفتشين وفرز
بعضهم في المناطق الخارجية من خلال فتح مكاتب هناك خطوة لها أهميتها إذ ان حماية
المستهلك ليست مقتصرة على المستهلكين الموجودين في مدينة الدوحة فقط بل في المناطق
الأخرى وهذا من شأنه تأمين فرص عمل للعديد من المواطنين القطريين أيضا ولذلك فإن
مثل هذه الخطوات من شأنها بالفعل تفعيل عمل إدارة حماية المستهلك والجميع لاحظ
فعالية الإدارة من خلال تجربة تخفيض أسعار بعض السلع في شهر رمضان الماضي وتحديد
أسعار الخضار والفواكه في المحلات التجارية وغيرها من الأمور التي نأمل أن تستمر
ليشعر المستهلكون بأن هناك من يحميهم من التجار واستغلالهم وسعيهم لتحقيق أرباح على
حساب الناس لاسيما اصحاب الدخل المحدود.
خطوات ضرورية
وفي هذا الإطار يقول مبارك آل جميلة ان مثل هذه الخطوات ضرورية جدا لحماية جمهور
المستهلكين ونحن بانتظار مثل هذه الخطوات في ظل ارتفاع الأسعار المستمر وظهور ظاهرة
الغش في العديد من السلع والعديد من المحلات ووجود سلع غير أصلية ومقلدة لمختلف
الأنواع سواء تلك الخاصة بالسيارات أو غيرها سواء بالأدوات والتجهيزات الكهربائية
وهذا كله من شأنه بالفعل أن يحمي الناس من أي عملية غش وتجنبهم الكثير من الأخطار
والأضرار كما أننا في الوقت ذاته نطالب بأن يكون هناك منع لأي سلع مقلدة لتحقيق هذه
الحماية بشكل فعال ويضيف آل جميلة: إن الأسواق مليئة بمختلف السلع وهذا يعني جهدا
إضافيا على هذه الإدارة لكن وجود ضوابط وإجراءات معينة قد تسهل آلية عملها وفي
الوقت ذاته تفعل ما تريد تحقيقه من أجل زرع الثقة بين المستهلك والأسواق وعدم
استنزاف أموال المستهلكين حيث ان السلع المقلدة تغزو المحلات وبالتالي البيوت سواء
تلك المرتبطة بالسيارات أو غيرها لكننا في النهاية يمكن أن نقول اننا بدأنا نلمس
تطورا ملحوظا في أداء إدارة حماية المستهلك وهذا الأمر يمني النفس مع أن المطلوب
منها لا يزال كثيرا وفي كل المجالات لكن الأهم أنها بدأت بالاستجابة لمطالب الناس
والعمل على تحقيق الحماية الحقيقية للمستهلكين.
الاستجابة للمطالب
من جانبه يقول مطلق الشمري ان هذه الخطوات مهمة جدا وتأتي في سياق الاستجابة لمطالب
المستهلكين وأهم هذه الخطوات التي لمس الجميع أهميتها تحديد أسعار الخضراوات
والفواكه في المحلات التجارية وهذا الأمر من شأنه تحقيق توازن فعلي في الأسعار بين
محل وآخر ويحمي المستهلكين من أي عملية استغلال وهذا المطلب كان قديما ولذا فإن
البدء بتطبيقه أمر مهم جدا ونأمل أن يطبق ذات الامر على السلع التي من الممكن أن
تكون أسعارها موحدة لاسيما الأساسية منها كما أن تحديد أرباح وكالات السيارات
وممارسة رقابة عليها أمر في غاية الأهمية والمطلوب هو وضع مسألة قطع الغيار بعين
الاعتبار ونأمل أن نلمس هذا الأمر بشكل عملي عما قريب وذلك لأن وكالات السيارات
وعبر سنوات تستنزف أموالنا بشكل حقيقي وما نريده هو أن تكف وكالات السيارات يدها عن
الناس وكذلك خدمات ما بعد البيع سواء بالنسبة لوكالات السيارات أو غيرها من
الوكالات التي تبيع سلعا تحتاج لخدمات مختلفة بعد عملية البيع خاصة للأجهزة
والأدوات الكهربائية والتكنولوجية والتي كثيرا ما تتعرض لمشاكل ويحتاج فيها
المستهلك لخدمات حقيقية كي لا تذهب أمواله التي دفعها أدراج الرياح ويضيف الشمري:
إن وجود حملة توعية بحماية المستهلك من شأنها تعريف المستهلك بحقوقه وبالإجراءات
التي عليه القيام بها في حال تعرضه لأي حالة غش وهذا سوف يخلق حالة وعي عامة لدى كل
الناس بحقوقهم.
اهتمام كبير
محمد المري يرحب بما أعلن عنه مدير إدارة حماية المستهلك في الحوار الذي أجرته
الشرق مع سعادته وأبدى اهتماما كبيرا بإلزام الإدارة للفنادق والمطاعم بضرورة
اعتماد اللغة العربية في قوائمها ويقول: إن هذا المطلب القديم والذي تحدثنا عنه
مطولا بات حقيقيا وهذا شيء يسعدنا فنحن دولة عربية وهذه هي لغتنا ولا يعقل أن يتم
تناسي أو تجاهل هذه اللغة في مختلف المعاملات الإدارية والتجارية وبالنسبة للمطاعم
والفنادق فإن مثل هذا الأمر غاية في الأهمية ويضيف المري: إننا نرحب بهذا الإجراء
ونطالب بالمزيد منه وأن تكون هناك رقابة صارمة لإلزام كل المطاعم والمحلات.
حماية حقيقية
أما بالنسبة لما يتعلق بالتنزيلات يقول المري: إن الكثير من المحلات والمعارض
التجارية والمجمعات لا تلتزم بشكل حقيقي بمفهوم التنزيلات والتي باتت مجرد عنوان
لتحقيق جذب إضافي للمستهلكين لذلك فإن وجود رقابة صارمة عليهم أمر مهم جدا ونطالب
بأن يتم الإعلان عن المحلات المخالفة لأي من شروط وتعليمات إدارة حماية المستهلك
لتتجنب هذه المجمعات وأي محل تجاري أي عملية تلاعب بالأسعار أو غش أو ما شابه ذلك
وبهذه الطريقة يمكن أن نقول اننا نضمن حماية حقيقية للمستهلك وضمان حقوقه وهنا نأمل
أيضا أن يتم عمل مجموعة من الضوابط التي من شأنها حماية الأسواق من ارتفاع الأسعار
حيث ان ارتفاعها غير المعقول وغير المبرر يسبب أضرارا بالغة لاسيما لدى ذوي الدخل
المحدود وبالتالي فإن الاستعداد لتقلبات السوق المحلي والإقليمي والعالمي أمر مهم
يمكن التنبؤ به وأخذ كل الحيطة لأجل حماية جمهور المستهلكين.
قانون
رقم (8) لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك
ضرورة
تفعيل قوانين حماية المستهلك
الكعبي:
تشديد الرقابة على الفنادق والتعامل فورا مع شكاوى المواطنين