جريدة الراية - الأربعاء 27 يوليو 2016م

بعد إطلاق خدمة «نسمعك»..
ناصر النعيمي لـ الراية:8 شكاوى من الأخطاء الطبية خلال شهرين

الدوحة - الراية:
كشف السيد ناصر سعيد النعيمي نائب رئيس قطاع الجودة بمؤسسة حمد الطبية والمدير المشارك لمعهد حمد لجودة الرعاية الصحيّة، عن استقبال خدمة «نسمعك» الخاصة بالخدمات الصحيّة التي تقدّمها المؤسسة في جميع مستشفياتها 439 شكوى بينها 8 شكاوى خاصة بالأخطاء الطبية وذلك خلال شهرين من إطلاق الخدمة الجديدة. وأكد لـ الراية أن الأخطاء الطبية تمثل المستوى الثالث للشكاوى ويمتد القرار فيها إلى 3 أشهر نتيجة لأنها تتطلب وجود لجان وخبراء متخصّصين وتقارير طبية مفصّلة لتحديد القرار المناسب. وأشار إلى حل أكثر من 70% من الشكاوى الواردة وإعلان صاحب الشكوى بالإجراءات القانونية التي تم اتخاذها لحماية حقوقه. وأكد أن الخدمة الجديدة تهدف إلى تحسين تجارب المرضى والمراجعين والخدمات المقدّمة لهم. وقال: لدينا 152 موظفا في خدمة «نسمعك» لتغطية 42 موقعاً في جميع مستشفيات حمد الطبية فهناك 3 مواقع في مستشفى الخور و6 في الوكرة و4 في مستشفى القلب وواحد في المركز الوطني للسرطان و7 في مستشفى الرميلة و14 في مستشفى حمد العام و3 في مستشفى النساء والولادة وموقع واحد في خدمات الصحة النفسية وموقع لخدمة الرعاية المنزلية.